En la actualidad la tecnología se ha convertido en la base fundamental del éxito de casi cualquier empresa organizada, una buena aplicación y automatización informática de casi todos los procesos internos pueden dar como resultado una alta calidad de los servicios y productos producidos, una precisa toma de decisión y un absoluto control de todo lo que pasa en la empresa ayudando así detectar cualquier carencia o necesidad a ser mejorada en los procesos o en los empleados.Una empresa con un alto grado de automatización informática es un sinónimo de calidad y profesionalismo. Existen tipo de empresas que por su naturaleza, la dependencia del factor tecnológico es critico en los días de hoy, como por ejemplo, los bancos, grandes supermercados, negocios de una alta concurrencia de ventas o movimientos, estas empresas mientras mas perfeccionado tienen el elemento tecnológico, mas grande es el control de sus operaciones y mas precisa sus acciones a tomar para mejorar el servicio y ser mas productivos. En cambio existen otras empresas que por su naturaleza, la dependencia del factor tecnológico no es tan fuerte que a veces carecen del mismo, ignoran de su importancia y creen llevar el control eficientemente con rudimentarias técnicas de medición. Pero si de verdad estas empresas se comienzan a convertir en una verdadera maquinaria de producción, comienza a expandirse, se encontrara con la realidad absoluta que para seguir compitiendo y no desplomarse, es ir de la mano con la tecnología.
En los países desarrollados, principalmente los Estados Unidos, casi todas las empresas basan toda su confianza en la automatización informática de todos sus procesos, es su pilar principal. Casi todos los servicios ofrecidos directamente a los clientes pueden sostenerse por medios informáticos y más aun con el auge de la Internet. Desde esta ultima casi cualquier empresa puede publicar sus servicios, captar mas clientes, darle un plus adicional a la calidad de sus servicios, establecer directamente oportunidades de negocio y un sin fin de beneficios.
Para establecer una estructura ideal informática para controlar todos los procesos de la empresa y para que estos mismos procesos puedan estar conectados entre si por un medio tecnológico y llevar un continuo desarrollo ininterrumpido de mejoramiento es necesario tener una autonomía e independencia de todos los software y hardware, es decir, que no estén en la tutela de terceros, sino por la misma empresa. Solo así se puede tener un total dominio y flexibilidad para hacer e implementar todo lo que se desee libremente. A parte de esto, el personal técnico informático completo debe ser propio y no externo, solo así se puede garantizar una constante ampliación de los sistemas, un constante desarrollo y mejoramiento de los procesos y por ende un mayor crecimiento en la productividad.
En este sentido he categorizado a las empresas según el grado de tecnología aplicada:
Tipo A - Características.
1. Son empresas que tiene un nivel tecnológico muy alto.
2. Autonomía - Autodependencia: Todo lo concerniente a software y hardware son administrado por personales propio de la empresa, el hardware (servidores de todas las índoles) se encuentran físicamente en las instalaciones de la empresa.
3. El 90% o mas de los procesos están automatizados por medios de sistemas informáticos.
4. Todos los procesos automatizados pueden comunicarse entre si en un sistema informático común. Aunque existen procesos que por su naturaleza nunca se comunicaran con otros, pero si en algún momento dado esto pueda ocurrir, no pueden existir barreras técnicas que lo puedan impedir.
5. Servicios en línea: (en caso de que la naturaleza del negocio de la empresa aplique), todos sus servicios o productos puedan publicarse vía Internet e interactuar directamente con los clientes, poder realizar operaciones o transacciones que puedan afectar directamente los sistemas informáticos internos, que se pueda asistir a un cliente por medio de la Internet, entre otras.
Tipo B - Características.
1. Son empresas que tiene un nivel tecnológico alto o medio.
2. autonomía media: Tienen personal técnico informático, pero dependen de terceros para realizar algunas tareas. No todos los servidores están o pertenecen a la empresa (por ejemplo los webhosting contratados), algunos o todos los sistemas informáticos desarrollados por terceros.
3. entre el 50% al 90% de los procesos automatizados por medios informáticos.
4. No todos los procesos automatizados pueden ser conectado entre si, porque están desarrollados en plataformas tecnológicas diferentes (base de datos diferentes, lenguajes de programación diferentes, etc.), no existe un sistema informático base que conjugue todos los procesos de manera automática.
5. Servicio en línea: no se puede conectar directamente los sistemas informáticos internos con los servicios en líneas, ya sea porque se utiliza un webhosting contratado, o se desarrollo con una tecnología diferente a los sistemas existentes, etc. Los servicios online ofrecidos son intermedios.
Tipo C - Características.
1. Son empresas que tienen un nivel tecnológico medio o pobre.
2. autonomía casi nula: casi todas las tareas informáticas de cualquier nivel (instalación de redes, instalación de sistema operativo, soporte técnico, desarrollo de sistemas, etc.) deben ser realizadas por terceros. Poseen pocos (uno o dos) o ningún servidor.
3. Los procesos automatizados no alcanzan el 50%
4. Sistemas dispersos de diferentes índoles por la empresa, todos desarrollados por terceros, no se conectan ninguno entre si.
5. Carecen de servicios en línea, en caso de poseer algún webhosting contratado es meramente para uso informativo.
Tipo D - Características.
1. Son empresas que tienen un nivel tecnológico pobre o nulo.
2. autonomía nula.
3. Procesos automatizados por debajo del 25% o nulos.
4. Pocos o ningún sistema informático, los pocos existentes no se conectan entre si.
5. Servicios en línea nulo, no poseen webhosting.
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